原文標(biāo)題：如何打造商辦運(yùn)營服務(wù)體

一個(gè)城市的繁榮。

留不下一棟樓的繁華。

如果說投資是為了談戀愛，那么運(yùn)營就是為了生活。即使一棟寫字樓投資能力再強(qiáng)，但運(yùn)營跟不上，客戶滿意度低，而好的客戶也會(huì)流失，那么做建筑運(yùn)營系統(tǒng)需要做哪些維度？。什么樣的經(jīng)營理念才能持續(xù)使大廈實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理增值和收益多元化。本期樓宇資產(chǎn)管理開放日“精英思維環(huán)節(jié)”為我們打開了一扇大門，讓我們了解杭州在總部建筑、產(chǎn)業(yè)思維、資產(chǎn)管理視角、運(yùn)營體系等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。。

嘉賓及演講嘉賓：黑石基金、順豐創(chuàng)新中心、德意志銀行、尚坤集團(tuán)、建華、檸檬地產(chǎn)、奇勝資產(chǎn)管理、明陽工業(yè)園、泰嘉園、360華創(chuàng)科技中心、恒言等。。

非公開會(huì)議的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。

2022年7月27日，杭州市建筑信息管理研究會(huì)在360華創(chuàng)技術(shù)中心舉辦了今年第四期活動(dòng)——精英思維交流會(huì)。活動(dòng)主題為“如何構(gòu)建商業(yè)化運(yùn)營服務(wù)體系”，這是資管活動(dòng)啟動(dòng)以來首次采用定向邀請(qǐng)制閉門研討會(huì)的形式。。

本次活動(dòng)由杭州市建筑信息化管理研究會(huì)創(chuàng)始會(huì)員之一、360華創(chuàng)技術(shù)中心招商總監(jiān)涂云飛先生主持。。本次分享會(huì)由四位資深行業(yè)專家圍繞高端物業(yè)服務(wù)、空間配套服務(wù)、企業(yè)增值服務(wù)、行業(yè)賦能服務(wù)等主題進(jìn)行了分享。。受邀嘉賓為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及以上，并有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

本次活動(dòng)充滿了分享和討論，既有戰(zhàn)略發(fā)揮的廣度和深度，又有管理的實(shí)際實(shí)施，與會(huì)者熱情高漲，積極參與。半天的時(shí)間讓參與者。

第一部分：李少成：如何構(gòu)建高端物業(yè)服務(wù)體系，促進(jìn)資產(chǎn)增值。

業(yè)內(nèi)資深物業(yè)經(jīng)理李少成先生分享了主題為“如何構(gòu)建高端物業(yè)服務(wù)體系。”擁有十多年五大銀行和高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目案例、管理理念、制度建設(shè)、實(shí)施等方面進(jìn)行了深入分析。。

核心要點(diǎn)如下：。

1、需要高端物業(yè)服務(wù)有高標(biāo)準(zhǔn)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大廈物業(yè)管理的良性循環(huán)。

高端物業(yè)服務(wù)的核心競爭力在于：服務(wù)模式、內(nèi)容流程、管理措施、智能平臺(tái)應(yīng)用。。

3、高端物業(yè)服務(wù)管理，需要區(qū)分不同客戶，可以為大客戶提供差異化定制服務(wù)，并提升大客戶的滿意度。。

高端物業(yè)服務(wù)需要做團(tuán)隊(duì)成員的日常培訓(xùn)和管理，幫助團(tuán)隊(duì)做自我管理和完善。

第二部分：趙建龍：以順豐創(chuàng)新中心為例：如何用工業(yè)思維打造總部與工業(yè)建筑的客戶滿意度。

趙總從項(xiàng)目管理理念、產(chǎn)業(yè)邏輯、服務(wù)邏輯、產(chǎn)品邏輯等多個(gè)方面生動(dòng)地描述了產(chǎn)業(yè)投資以及如何圍繞客戶滿意度構(gòu)建建筑運(yùn)營體系的全過程，以獨(dú)特的視角和理念，給客人提供了很多解決問題的思路。

核心要點(diǎn)如下：。

1、建投運(yùn)營就像經(jīng)營一家企業(yè)，需要有使命愿景價(jià)值觀，順豐工業(yè)園一直圍繞著“創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)生態(tài)，客戶滿意第一”的長遠(yuǎn)目標(biāo)和經(jīng)營理念。始終確保“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，不會(huì)為了短期效益和成本控制而犧牲質(zhì)量。。

商業(yè)支持不是為了盈利和出租，而是為了在建筑內(nèi)為客戶服務(wù)，所以順豐工業(yè)園的配套服務(wù)都是以客戶滿意為第一原則。不惜一切代價(jià)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，并做好跟蹤和服務(wù)，這也將大廈內(nèi)企業(yè)客戶的員工流失率降到最低。。

顧客滿意度是員工滿意度的一個(gè)非常重要的組成部分，客戶滿意度接近100%，員工幸福，從而促進(jìn)企業(yè)招聘的成功率大大提高，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)年流失率不超過10%。。

第三部分：如何構(gòu)建企業(yè)增值和社區(qū)運(yùn)營服務(wù)。

明陽商務(wù)女士婉婉分享了主題為“如何打造企業(yè)增值和社區(qū)運(yùn)營服務(wù)，”以其豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地分享了服務(wù)理念、制度建設(shè)、實(shí)施管理等內(nèi)容，現(xiàn)場嘉賓對(duì)其實(shí)際實(shí)施給予了好評(píng)，并就相關(guān)問題進(jìn)行了探討。。

核心要點(diǎn)如下：。

不同的空間載體需要不同的定位，因?yàn)榭蛻舻念愋筒煌?，所以需要有不同的目?biāo)來創(chuàng)造增值服務(wù)的價(jià)值和目標(biāo)。。

園區(qū)的運(yùn)營需要從企業(yè)增值服務(wù)和社區(qū)運(yùn)營服務(wù)的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、制度和管理等方面來實(shí)施。。

不需要花費(fèi)大量的資金和成本去做好運(yùn)營，如何在創(chuàng)造增值服務(wù)和社區(qū)運(yùn)營服務(wù)的過程中控制成本，實(shí)現(xiàn)增值收益。。

第4部分：唐金莎：如何打造建筑行業(yè)賦能服務(wù)。

業(yè)內(nèi)資深行業(yè)人士唐金莎女士分享了主題為“如何打造行業(yè)賦能服務(wù)”，以其豐富的行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，從多維度角度探討產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)理念、方法論、案例和發(fā)展趨勢(shì)，分享產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新思維、數(shù)字園區(qū)建設(shè)等內(nèi)容，為嘉賓開啟廣闊的思考。。

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